Customer Care Center

Om u als klant de juiste ondersteuning te bieden bij vragen of ondersteuning over onze producten is binnen Schneider Electric Nederland een belangrijke rol weggelegd voor ons Customer Care Center. Zij zijn uw aanspreekpunt waarop u altijd een beroep kunt doen.

U kunt het Customer Care Center bereiken van maandag t/m vrijdag van 08:00 - 17:00 uur op:

• Tel: 023 5 124 124 
• Fax: 023 5 124 111 of voor spoedzendingen: 023 5 124 113
• E-mail: support@nl.schneider-electric.com.
  Na ontvangst van uw mail, ontvangt u een automatische bevestiging met daarin uw persoonlijke "case nummer". Dit is nodig bij verdere mail correspondentie. Wij vragen u daarom vriendelijk om dit nooit uit het onderwerp/subject te verwijderen.
  

Brochure CCC (1MB)

Wanneer u belt heeft u twee mogelijkheden:

Optie 1: We herkennen uw oproepnummer niet
 
Dit betekent:
-  Dat uw nummer (nog) niet aanwezig is in ons CRM systeem
-  Dat u belt met een privénummer of met een algemeen nummer van de telefooncentrale van uw bedrijf

U heeft toegang tot ons algemeen keuzemenu:
1) Prijs, levertijd en orderopvolging
2) Product vragen
3) Service afdeling
4) Financiële afdeling
5) Project afdeling
6) Receptie (voor overige vragen)

U wordt automatisch doorverbonden naar het betrokken team. Wanneer u kiest voor optie 2 maken we graag even kennis en noteren we uw gegevens, zodat u in de toekomst ook rechtstreekse toegang heeft.
 
Optie 2: We herkennen uw nummer, het is opgenomen in ons systeem voor directe toegang

Om gebruik te kunnen maken van deze dienstverlening is het van belang dat uw telefoonnummer (vast of mobiel) herkend wordt door ons systeem. U kunt in het keuzemenu uw gewenste doorkiesnummer intoetsen, u wordt automatisch doorverbonden naar het betrokken team.

• Klik hier om het PDF-bestand van de routing van de telefooncentrale te downloaden