24 uur/365 dagen per jaar assistentie
Zelfs de meest zorgvuldig onderhouden installatie is onderhevig aan storingen aan hardware of software. Daarom biedt Schneider Electric een 24-uurs ondersteuning in de vorm van:
|
 |
| Telefonische assistentie Adequate ondersteuning door onze Technical Support afdeling tijdens kantoortijden van 8:00 van 17:00 uur. Voor urgente storingen zijn wij ten alle tijde bereikbaar op ons centrale nummer 023-5124124. |
|
On-site technische ondersteuning
Uw aanvraag voor support on-site van één van onze gespecialiseerde service engineers legt u voor bij de Service
Coördinator van de Customer Service afdeling. Tijdens kantoortijden deelt de Service Coördinator de dagelijkse werkzaamheden van de service engineers in en kan met u een afspraak plannen voor een bezoek on-site.
Reparatie en Exchange programma
Uw opdracht tot het laten repareren of omruilen van uw defecte hardware plaatst u bij de Service Coördinator van de Customer Service afdeling. Tijdens kantoortijden ontvangt u van de Service Coördinator een Service nummer waarop u actie in behandeling is dit service nummer is tevens het retour nummer voor het retourneren van uw materiaal.
Voor alle bovenstaande aktiviteiten kunt u voor urgente meldingen 24 uur per dag, 7 dagen per week,
365 dagen per jaar een beroep op onze Customer Service doen. Onze Customer Service kunt u bereiken op telefoonnummer +31 (0)23-5 124 124
24-uurs Emergency Part Service
Deze logistieke service is speciaal voor klanten die na de reguliere kantoortijden een dringende behoefte aan vervangende componenten hebben. Nadat de er contact is geweest met een van onze service engineers van de Customer Service afdeling wordt in overleg met de klant besloten of de storing kan worden verholpen door de levering van componenten.
De levering van vervangende componenten wordt door het logistieke team van de afdeling Customer Service verzorgd.
Dit logistieke team zorgt er dan voor dat, u van de benodigde materialen voorzien wordt binnen een zo kort mogelijk tijdsbestek. In overleg met het logistieke team besluit u op welke manier de benodigde materialen verzonden of opgehaald worden.
|
|